Network Services

VNNOC hỗ trợ kỹ thuật cho các đơn vị mạng thành viên theo yêu cầu. Các nội dung hỗ trợ liên quan đến: Kết nối mạng, routing giữa các mạng, triển khai các kỹ thuật mới … Khi cần thiết, VNNOC sẽ tổ chức các nhóm công tác trên mạng với sự tham gia của các cán bộ kỹ thuật của toàn mạng để giải quyết.

VNNOC Escalation Contacts:

Level 1

Helpdesk

Tel: +844-9341409 (8:00am ~ 7:00pm, from Monday to Friday)

Fax: +844-9365424

E-mail: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

Level 2

Service Manager (Nguyen Van Dien)

MP: +84-0903214149 (24 hours)

E-mail: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

Level 3

VNNOC Network technics (Nguyen Tuan Hai)

MP: +84-0989238697 (24 hours)

E-mail: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

Level 4

VNNOC Network technics (Pho Duc Anh)

E-mail: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

Fault Reporting Procedure

When a partner calls or sends fax/e-mail to VNNOC helpdesk to report a problem or request a network check, the VNNOC helpdesk staff will open a trouble ticket for that. Partners are expected to provide the following when reporting a fault:

1. Partner name

2. Name and contact details of person reporting the problem

3. Description of problem (e.g. What? When? Where? How Often? Any recent changes? Any error messages received?)

4. Results of any troubleshooting tried

5. Any other pertinent information relating to the fault

6. Special follow-up requests